辽宁省农村信用社电话银行是通过电话自助语音和人工座席两种服务方式，为客户提供账户查询、卡内定活互转、全国手机充值、挂失、账户管理、金融信息查询及咨询、投诉、建议等多种服务。

无论何时何地，客户只需拨打客户服务热线96888（省外加拨024）及4009796888（信用卡专线），即可足不出户享受方便快捷的金融服务。

第一部分  综合业务服务

一、账户查询

1.余额查询：账户余额及可用余额查询。

2.明细查询：当日明细、当月明细、历史明细查询及交易明细传真服务。

3.开户行查询：开户行名查询及短信发送服务。

4.卡内定期查询：卡内整存整取、通知存款等定期存款查询。

5.个人贷款查询：本人名下贷款基本信息查询；贷款详细信息、还款计划查询。

6.个人积分查询：客户积分和可用积分查询。

7.积分明细查询：客户历史积分明细查询。

二、转账

1.*卡内定活互转：卡内活期转整存整取、活期转七天通知存款；卡内整存整取转活期、七天通知存款转活期 。

三、缴费

1.*全国手机充值：提供全国手机充值服务。

2.*全国固话充值：提供全国固话充值服务。

3.*缴费记录查询：账户历史缴费记录查询。

四、挂失

账户口头挂失服务。

五、账户服务

1.密码修改：注册客户电话银行密码修改；非注册账户查询密码修改。

2.密码重置：非注册账户查询密码重置。注册客户密码重置只能通过网点办理。

3.*短信开通：开通短信金融服务。

4.短信查询：查询账户已开通短信金融服务情况。

5.*注册账户查询：电话银行注册账户后四位的查询。

6.电话银行注销：电话银行非注册账户注销。注册客户注销只能通过网点办理。

六、金融信息查询

提供辽宁省农村信用社人民币存款指导利率查询，包括活期、整存整取、七天通知存款。

七、公司业务

1. *余额查询：账户余额及可用余额查询。

2. *明细查询：当日明细、当月明细、历史明细查询及交易明细传真服务。

3. *密码修改：企业电话银行密码修改。

温馨提示：用*标注功能为仅面向电话银行注册客户开放功能，非注册账户无法使用。

第二部分  信用卡服务

一、查询服务

1.申请进度查询：已经申请但未接受到卡片的客户通过人工服务查询卡片申请进度。

2.欠款查询：信用卡欠款情况查询。

3. 账单查询：已出账单、未出账单、历史账单等信息查询。

4.资料查询：持卡人及账户信息查询，如账单信息、联系人等信息查询。

5.分期业务查询：已办理分期业务情况查询。

6.积分查询：积分情况查询。

7.功能设置情况查询：卡片功能设置情况查询。

二、业务办理

1.卡片激活：信用卡卡片激活。

2.密码设置与修改:设置和修改查询密码和交易密码。

3.卡片挂失:挂失信用卡。

4.销卡/销户申请:销卡/销户申请。

5.换卡申请：因卡片损坏等原因提出换卡申请。

6.止付：因账户被盗用等特殊情况对卡片进行止付。

7.分期业务办理：申请办理账单分期、灵活分期、现金分期业务。

8.客户资料及账户地址修改：修改客户资料、账单地址等信息。

9.自扣还款维护：新增、修改、删除自扣还款账号。

10.功能设置与修改：设置或修改信用卡功能。

第三部分  申办流程

一、个人客户

柜面注册：需携带本人有效身份证件及活期账户到营业网点，申请成为电话银行个人注册客户。

自助注册：客户拨打96888→选择功能（如1自助服务-1查询-1余额查询等）进行身份验证，输入账号及取款密码→验证通过后设置6位查询密码→设置完成，成为电话银行非注册客户。

二、企业客户    

企业客户需提供经办人有效身份证件（如经办人非法人代表或单位负责人，须出具该企业的法定代表人或单位负责人有效身份证件、授权委托书原件、经办人有效身份证件），到企业开户网点，填写《辽宁省农村信用社短信/电话银行企业客户申请表》，申请成为电话银行企业注册客户。