电话银行是通过电话自助语音和人工座席两种服务方式，为客户提供账户查询、卡内定活互转、挂失、账户管理、金融信息查询及咨询、投诉、建议等多种服务。

无论何时何地，客户只需拨打客户服务热线96888（省外加拨024）及4009796888（信用卡专线），即可足不出户享受方便快捷的金融服务。

第一部分 综合业务

一、账户查询

1.余额查询：账户余额及可用余额查询。

2.明细查询：当日明细、当月明细、历史明细查询。

3.开户行查询：开户行查询及短信发送服务。

4.卡内定期查询：卡内整存整取、通知存款等定期存款查询。

5.个人贷款查询：本人名下贷款基本信息查询、贷款详细信息、还款计划、还款明细查询。

6.联行号查询：大小额联行号查询。

二、转账

1.卡内定活互转：卡内活期转整存整取；卡内整存整取转活期等。

三、挂失

账户口头挂失服务。

四、账户服务

1.密码修改：电话银行密码修改。

2.密码重置：个人电话银行密码重置。对公电话银行密码重置只能通过网点办理。

3.短信开通：开通短信金融服务。

4.短信查询：查询短信银行、短信维护历史、短信扣费历史情况。

5.电话银行注销：个人电话银行注销。对公电话注销只能通过网点办理。

五、金融信息查询

提供利率查询服务，包括活期、整存整取、七天通知存款等利率。

六、公司业务

1.余额查询：账户余额及可用余额查询。

2.明细查询：当日明细、当月明细、历史明细查询服务。

3.密码修改：企业电话银行密码修改。

第二部分 信用卡业务

一、查询服务

1.申请进度查询：已经申请但未接收到卡片的客户通过人工服务查询卡片申请进度。

2.欠款查询：查询持卡人信用卡欠款情况。

3.账单查询：查询信用卡已出账单、未出账单、历史账单等情况。

4.交易信息查询：查询持卡人一段时间内授权交易情况、交易汇总情况。

5.资料查询：查询持卡人的客户资料、账户资料、卡片信息资料、账单地址、联系人信息、持卡人信息修改情况等。

6.分期业务查询：查询持卡人已办理分期业务情况。

7.积分查询：查询持卡人信用卡积分情况。

8.功能设置情况查询：查询持卡人卡片功能设置情况。

二、业务办理

1.卡片激活：信用卡卡片激活。

2.密码设置与修改:设置、修改和重置查询密码和交易密码。

3.卡片挂失:挂失信用卡。

4.销卡/销户申请: 办理信用卡销卡或销户申请业务。

5.换卡申请：因卡片损坏等原因提出换卡申请。

6.止付：因账户被盗用等特殊情况对卡片进行止付。

7.分期业务办理：申请办理账单分期、灵活分期业务及分期撤销和分期提前还款业务。

8.客户资料及账户地址修改：修改客户资料、账单地址等信息。

9.自扣还款维护：新增、修改、删除自扣还款账号。

10.信用卡小额免密开通/关闭：开通或关闭信用卡小额免密功能。

11.功能设置与修改：设置或修改信用卡功能。

第三部分 开通指南

一、个人客户

客户拨打96888→选择功能（如1个人业务-1查询-1余额查询等）进行身份验证，输入账号及取款密码→验证通过后设置6位查询密码→设置完成，成为电话银行个人客户。

二、企业客户    

企业客户需提供经办人有效身份证件（如经办人非法人代表或单位负责人，须出具该企业的法定代表人或单位负责人有效身份证件、授权委托书原件、经办人有效身份证件），到企业开户网点，填写申请表，申请成为电话银行企业客户。

第四部分 自助语音流程图